晶峰公司全体员工一直认为＂人品＂永远是第一位的．难做的事，有一群人品好的人来做，一定会有好的结果；容易的事，若是人品不怎么样的人来做，结果往往总是不不尽人意。
成大业者就是要有那种拿得起放得下的豁达胸襟．如果事事工于心计，器量狭小，处处流露出小家子气，那么不但不会取得成功，也不会体验到任何属于自己的满足和快乐．
有胸怀才会有成功－－一旦拥有了宽广的胸怀，就会发现，原来这个世界并不是原先想像的那样充满矛盾，身边的人也不像原先想像的那样不怀好意．只要拥有了宽广的胸怀，就会体验到＂退一步海阔天空＂的轻松和愉悦，就能在追求成功的过程中感受到更多的快乐和惬意．
想管理多少人，心里就得包容多少人，不仅包容他们的优点，也包容他们的缺点，包容和我们一样的人，也包容和我们不一样的人．
有了一颗包容的心，生活的每一天都会开心。
以客户为中心营销理论
客户是企业发展最重要的资源之一
客户关系管理对市场营销、销售与服务等前台工作导入流程管理的概念，让每一类的客户需求，通过一系列规范的流程得到快速而妥善的处理，并且让服务同一个客户的销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大副增加销售业绩与客户满意度。
客户管理是“聚焦客户：的工具。
客户关系管理：
使用数据挖掘技术和数据仓库分析客户行为、期望、需要、历史，并具有全面的客户观念和客户忠诚度衡量标准和条件。
接入管理：
管理客户和企业进行交互的方式。（比如：电话、电子邮件、服务水平、资源分配。。。。。。）
客户关系管理成功的关键是业务流程必须灵活，随商业条件或者竞争压力的变化必须作出相应的改变。
了解客户目前的需求和潜在客户的需求，并且适时地为客户提供产品和服务。分析预测客户的所有行为，预测下一步客户对产品和服务的需求，相关信息适时输入、共享、处理、更新这些信息，进行一对一的个性化服务。
客户关系管理内容：
1. 客户概况分析（客户的基本信息、偏好、习惯、信用、生日、定货型号、数量等）
2. 客户忠诚度分析（信任程度、持久性、变动情况等）
3. 客户利润分析（产品种类、型号、数量、边际利润、总利润、净利润等）
4. 客户未来分析（包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等）
5. 客户产品分析（产品设计、关联性、供应链等，产品的差异化和竞争力是快速占领市场的法宝。））
客户关系管理作用：
通过提高客户满意度的目标整合企业内部的经营要素，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、接电话的人员、售后服务人员等真正的协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。
|
