晶峰公司全体员工一直认为"人品"永远是第一位的.难做的事,有一群人品好的人来做,一定会有好的结果;容易的事,若是人品不怎么样的人来做,结果往往总是不不尽人意。

 成大业者就是要有那种拿得起放得下的豁达胸襟.如果事事工于心计,器量狭小,处处流露出小家子气,那么不但不会取得成功,也不会体验到任何属于自己的满足和快乐.

  有胸怀才会有成功--一旦拥有了宽广的胸怀,就会发现,原来这个世界并不是原先想像的那样充满矛盾,身边的人也不像原先想像的那样不怀好意.只要拥有了宽广的胸怀,就会体验到"退一步海阔天空"的轻松和愉悦,就能在追求成功的过程中感受到更多的快乐和惬意.

  想管理多少人,心里就得包容多少人,不仅包容他们的优点,也包容他们的缺点,包容和我们一样的人,也包容和我们不一样的人.

     有了一颗包容的心,生活的每一天都会开心。

 

                                            以客户为中心营销理论

客户是企业发展最重要的资源之一
客户关系管理对市场营销、销售与服务等前台工作导入流程管理的概念,让每一类的客户需求,通过一系列规范的流程得到快速而妥善的处理,并且让服务同一个客户的销售、服务与管理人员能够紧密协作,从而大副增加销售业绩与客户满意度。
客户管理是“聚焦客户:的工具。
客户关系管理:
使用数据挖掘技术和数据仓库分析客户行为、期望、需要、历史,并具有全面的客户观念和客户忠诚度衡量标准和条件。
接入管理:
管理客户和企业进行交互的方式。(比如:电话、电子邮件、服务水平、资源分配。。。。。。)
客户关系管理成功的关键是业务流程必须灵活,随商业条件或者竞争压力的变化必须作出相应的改变。
了解客户目前的需求和潜在客户的需求,并且适时地为客户提供产品和服务。分析预测客户的所有行为,预测下一步客户对产品和服务的需求,相关信息适时输入、共享、处理、更新这些信息,进行一对一的个性化服务。
客户关系管理内容:
1.       客户概况分析(客户的基本信息、偏好、习惯、信用、生日、定货型号、数量等)
2.       客户忠诚度分析(信任程度、持久性、变动情况等)
3.       客户利润分析(产品种类、型号、数量、边际利润、总利润、净利润等)
4.       客户未来分析(包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等)
5.       客户产品分析(产品设计、关联性、供应链等,产品的差异化和竞争力是快速占领市场的法宝。))
客户关系管理作用:
通过提高客户满意度的目标整合企业内部的经营要素,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、接电话的人员、售后服务人员等真正的协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

 

 

 

 

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